Cada pieza de Elyxie se hace a mano por encargo en Lima y está numerada individualmente. Queremos que la conserves solo si la sientes tuya.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que la pieza esté sin usar y en su estado original, con el cofre hexagonal y el certificado numerado intactos.
Para iniciar una devolución, escribe a mkt@elyxie.com o al WhatsApp +51 976 616 514 con tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de retorno y las instrucciones.
El envío de retorno corre por cuenta del cliente, por courier con seguimiento y seguro. Si la pieza llegó defectuosa o equivocada, Elyxie asume el retorno y el envío del reemplazo.
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, el reembolso se emite al medio de pago original dentro de 14 días. Los costos de envío originales y los impuestos o aranceles de importación no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Cada talismán está hecho a mano; las pequeñas variaciones son parte de su naturaleza. Los defectos de fabricación se reparan o reemplazan sin costo — contáctanos apenas notes cualquier problema. Las piezas cambiadas pueden llevar otro número de serie, pues cada número es único dentro de la edición de 100.
Nada en esta política limita los derechos que la ley otorga a los consumidores en su país de residencia, incluido el derecho de desistimiento para compradores de la Unión Europea y el Reino Unido. Los clientes en Perú también disponen de nuestro Libro de Reclamaciones.
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